今年以來(lái)，禹城分公司開(kāi)展了“千家萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)。真正走到用戶中，傾聽(tīng)用戶心聲，了解用戶需求，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。

　　一、走訪與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合。發(fā)放宣傳彩頁(yè)，講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策。對(duì)有辦理業(yè)務(wù)意向的用戶，約定時(shí)間進(jìn)行第二次上門(mén)服務(wù)。

　　二、走訪與資源摸底相結(jié)合。對(duì)用戶逐一走訪。對(duì)即將到期的用戶提醒繳費(fèi)。對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶詢問(wèn)原因，并動(dòng)員續(xù)費(fèi)或辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，以便以后繼續(xù)使用。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將每天走訪情況整理出資料。

　　三、走訪與上門(mén)服務(wù)相結(jié)合。對(duì)于不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶，認(rèn)真教會(huì)用戶使用；對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶提供上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于存在信號(hào)故障的用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。

　　“千家萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)是一次公司業(yè)務(wù)和品牌形象的大宣傳，是公司服務(wù)的一次大檢驗(yàn)。通過(guò)走訪活動(dòng)拉近了公司與用戶距離。提升了公司形象。