本網(wǎng)訊 近日，萊陽公司舉辦客戶服務知識競賽，進一步推進客服人員了解、學習和運用廣電網(wǎng)絡業(yè)務知識，深化對客戶服務工作的認識，強化業(yè)務知識，提升服務質量。

　　此次客戶服務知識競賽分別由營業(yè)人員、網(wǎng)格人員、值機人員、營銷人員、后勤人員共6個小組30名員工參賽。競賽內容包括《客服公共基礎知識》、《營業(yè)廳客戶服務指南》《營維員客服服務知識》、《雙向業(yè)務知識》等，經(jīng)過初賽筆試選拔后，三個小組進入決賽。決賽分為必答、搶答和現(xiàn)場互動三個環(huán)節(jié)，主要內容除了客服知識、業(yè)務知識、職業(yè)道德規(guī)范等知識外，還穿插了趣味性的腦筋急轉彎題，并通過現(xiàn)場客服和用戶角色互換表演，競賽成員挑毛病、找差錯等方式加強客服知識的直觀學習。

　　通過此次客服競賽活動，萊陽進一步提高客服人員的客服素質和客服管理能力，使客服服務工作不斷向專業(yè)化、標準化發(fā)展，使員工不斷完善自己，更好地勝任崗位工作，切實提升服務質量、服務水平和用戶滿意度。