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　　本網訊 日前，青州分公司狠抓客戶服務質量，突出嚴字當頭，從嚴抓制度規(guī)范、從嚴抓細節(jié)管理、從嚴抓監(jiān)督落實、從嚴抓考核獎懲，提升工作經驗，力爭客服質量再上新臺階。

　　青州分公司不斷細化和完善《客戶服務工作實施方案》、《客戶服務質量監(jiān)督辦法》、《客戶服務質量考核辦法實施細則》等客戶服務質量管理考核制度，從制度上對客戶服務質量的工作方法、工作目標、監(jiān)督機制、獎懲制度、考核指標等具體舉措都進行了明確規(guī)定。公司用戶服務部每日召開晨會，分析和總結工作中的經驗亮點和存在的問題，及時采取措施解決客服薄弱環(huán)節(jié)。同時，每月定期對客戶服務質量進行統(tǒng)計、通報、總結、分析、考核、獎懲，注重客戶服務質量的細節(jié)管控，收集匯總用戶的意見建議，采取措施加以落實，及時調查處理用戶投訴事件，明確做到投訴件有處理、有回復、有通報、有落實，并從嚴考核獎懲制度。為推動客戶服務質量的提高，分公司還加大服務質量監(jiān)督考核力度，由公司分管領導、部門負責人監(jiān)督落實。

　　通過一系列措施抓客戶服務質量管理工作，促使員工自覺積極、熱情主動的用心、細心服務用戶，真正贏得用戶的信賴和支持，從而提升企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展。