今年以來，龍口分公司采取“三個(gè)結(jié)合”的方式，創(chuàng)新續(xù)費(fèi)工作，在方便用戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)服務(wù)水平提升。
一是續(xù)費(fèi)工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。提前摸清每個(gè)小區(qū)每個(gè)村到期用戶，組織人員到各小區(qū)各村設(shè)立臨時(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場收費(fèi)。二是續(xù)費(fèi)工作和用戶回訪相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中到期用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出，安排專人向用戶進(jìn)行電話回訪，收集用戶意見建議的同時(shí)，對續(xù)費(fèi)進(jìn)行提醒。三是續(xù)費(fèi)工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式，加大業(yè)務(wù)知識和便民政策的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，得到了廣大用戶好評。
