本網(wǎng)訊 近期，利津分公司按照“精、準、靠、嚴”的要求，進一步細化客服措施，用真情暖民心。
業(yè)務知識要精。加強客服人員業(yè)務熟練意識培養(yǎng)，要求客服人員對公司的所有業(yè)務、各種套餐必須了然于胸，回答準確。
處理故障要準。在為用戶處理故障時，找準故障徹底解決問題，減少用戶投訴量，提高辦事效率。
服務用戶要靠。上門安裝維護，耐心講解使用方法，手把手示范指導；做到該辦的事堅決辦，能辦的事立即辦，一時辦不了的想辦法辦。
客服考核要嚴。在服務細節(jié)、服務提效以及服務質(zhì)量上嚴格考核，通過電話回訪了解服務情況，不能達到要求的在分公司通報批評。
